Kesulitan masuk ke akun OnlinePajak bisa menjadi pengalaman yang membingungkan. Namun, jangan khawatir. Panduan ini akan membantu Anda mengenali penyebab umum yang menghambat proses login dan memberikan langkah-langkah penyelesaian yang mudah diikuti agar Anda dapat kembali mengakses akun tanpa kendala.

1. Pesan: “Email yang Anda Masukkan Belum Terdaftar”

   Jika muncul pesan seperti ini saat mencoba masuk, kemungkinan Anda menggunakan alamat email yang berbeda dari email yang dipakai ketika melakukan pendaftaran.

   Solusi:

   1. Pastikan Anda memasukkan alamat email yang sama seperti yang digunakan saat pertama kali mendaftar di OnlinePajak.

   2. Periksa kembali apakah ada kesalahan pengetikan pada alamat email, seperti huruf yang terlewat atau penggunaan domain yang tidak tepat.

2. Pesan: “Kata Kunci yang Anda Masukkan Salah”

   Pesan ini berarti kata kunci (password) yang Anda masukkan tidak sesuai dengan yang tercatat dalam sistem.

   Solusi:

   1. Jika Anda lupa kata kunci, pilih menu Lupa Kata Kunci atau Reset Password pada halaman login.
   2. Periksa kotak masuk email Anda untuk menemukan tautan pengaturan ulang kata kunci.

   3. Setelah berhasil masuk ke akun, segera ubah kata kunci melalui menu Pengguna, kemudian pilih Edit Kata Kunci pada ikon roda gigi.

3. Kolom Kata Kunci Tetap Kosong Saat Login

   Jika kolom kata kunci tidak menampilkan apa pun meskipun Anda sudah mengetik, hal ini bisa disebabkan oleh kesalahan teknis kecil pada perangkat atau pengaturan keyboard.

   Solusi:

   1. Pastikan tombol CAPS LOCK di keyboard tidak aktif.
   2. Perhatikan penggunaan huruf besar dan kecil sesuai dengan kata kunci yang Anda buat sebelumnya.

   3. Cobalah mengetik ulang kata kunci dengan perlahan dan teliti untuk memastikan tidak ada karakter yang terlewat.

4. Masih Mengalami Kendala?

   Apabila Anda sudah mengikuti semua langkah di atas tetapi masih belum dapat masuk ke akun, silakan menghubungi tim dukungan kami melalui email [email protected].

   Sertakan informasi berikut agar kami dapat membantu Anda dengan lebih cepat:

   • Alamat email yang digunakan untuk login

   • Tangkapan layar pesan kesalahan

   • Waktu dan langkah yang telah Anda coba sebelumnya

   Tim kami akan segera meninjau dan memberikan bantuan agar Anda dapat kembali menggunakan layanan OnlinePajak dengan lancar.